Retoure

Solltest du mit deinem Kauf nicht ganz zufrieden sein, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Nachfolgend erklären wir, wie das funktioniert.

Wie funktioniert die Rückgabe?

• Du hast 14 Tage nach Erhalt Zeit, deine Retoure bei unserem Kundenservice anzumelden.
• Nach der Anmeldung erhältst du ein Rücksendelabel per E-Mail, mit dem du das Paket einfach zurückschicken kannst.
• Danach hast du (mindestens) 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.
• Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag inklusive Versandkosten innerhalb von (maximal) 14 Tagen.

Versandkosten der Rücksendung

Bei der Abgabe des Pakets bezahlst du die Versandkosten der Rücksendung selbst. Handelt es sich um ein falsch geliefertes oder beschädigtes Produkt? Dann übernehmen wir selbstverständlich die Rückversandkosten.

Bedingungen für die Rückgabe

• Das Produkt muss, soweit zumutbar, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Ist das Produkt beschädigt oder weist es übermäßige Gebrauchsspuren auf, kann Fidello einen Wertminderungsabzug vornehmen.
• Ausnahme für medizinische Artikel aus Gesundheitsgründen.

Ausnahmen

Manche Produkte können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel:

• Sonderanfertigungen oder speziell für dich personalisierte Produkte.
• Hygieneprodukte, deren Versiegelung gebrochen ist.

Wie melde ich meine Retoure an?

Schreib eine E-Mail an klantenservice@fidello.nl mit deiner Bestellnummer und (optional) dem Retourengrund. Du erhältst anschließend ein Rücksendelabel per E-Mail.

Rechtliches

Du hast das Recht, deine Bestellung bis 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Du erhältst dann den vollständigen Bestellbetrag inklusive Versandkosten der ursprünglichen Bestellung erstattet. Die Kosten für die Rücksendung an den Webshop trägst du selbst, es sei denn, es handelt sich um ein falsch geliefertes oder beschädigtes Produkt – in diesem Fall übernimmt Fidello die Rückversandkosten.

Fragen?

Hast du noch Fragen zur Rückgabe deiner Bestellung? Kontaktiere uns gerne über klantenservice@fidello.nl. Wir helfen dir gerne weiter!